Nuevo timo: las operadoras de telefonía

Supongo que alguno de nuestros lectores –por no decir la mayoría- se habrá visto inmerso en eso que se llama la comunicación mecánica; es decir, tratar con una máquina. Me explico:

Las nuevas tecnologías digitales están muy bien. Son un avance que mejora nuestra calidad de vida. Especialmente para los que se mueven bien en este mundo; otros, por desgracia y desconocimiento, no llegan a alcanzar ni el cinco por ciento de sus ventajas.

Pero vayamos al motivo de este comentario-denuncia: la comunicación robótica o mecánica. Lo mismo da. Eso de llamar a un número de cuatro dígitos y sale una voz que indica: “Si quiere esto, marque el uno; si quiere lo otro, marque el tres. Y así sucesivamente. En el supuesto que haya conseguido conectar –harto difícil- se pone una persona de procedencia latinoamericana con la que cuesta entenderse. “Un momento que voy a consultar”. Minutos y más minutos de espera para que, al final, te pasan, con una persona más entendida que te dice que tiene que llamar a otro número de cuatro cifras o a un 900, para solucionar la consulta, reclamación o inconveniente.

Volver a empezar. Pasan las horas, el día sin solucionar el problema. Si quieres dar una baja, pasa lo mismo. Y si das la orden a la entidad bancaria para que no paguen los recibos, te colocan automática en esa lista de morosos sin preguntarte porque has dejado de pagar.

Pero esto no es solo lo malo. Hay temas peores entre las operadoras de telefonía: las ofertas y la terrible lucha por hacerse con el cliente. Las hay malas y menos malas. Algunas -diría casi todas-, cuando ya has firmado el “engaño” de dos o tres folios que no hay quién se lo lea –aconsejamos hacerlo-, donde dije digo, digo diego. Prometen lo que no pueden cumplir.

Pongo un ejemplo: la Campaña promocional de Orange. Ofrecen una línea 4G con “router” incluido que aseguran alcanzar una velocidad de fibra óptica con 30 gigas de bajada al mes. ¡Mentira! Los dos primeros días, como mucho, tienes una velocidad de bajada de 3k, después baja hasta 0,1 o menos. Reclamas y después de una mañana de teléfono llegan a la conclusión que la culpa es del cliente, porque ha consumido el límite de los 30 G. Que si quieres más velocidad de bajada tienes que pagar un suplemento, etc.

Lo dicho: un “cachondeo” convertido en un engaño o estafa legal. Para colmo, si quieres darte de baja, intentan cobrar una penalización. De lo contrario no puedes hacerlo. Es evidente que el cliente ha firmado un contrato en el que no hay ninguna cláusula en la que se indique lo que te han prometido o anuncian en su publicidad. Lo único que tienes a tu favor, son los originales publicitarios tan “ventajosos”. ¿Pero quién se va a meter en un pleito por ochenta euros? Sirva este comentario como denuncia de las estafas de estas operadoras sin escrupulos que han inventado un nuevo timo. No todo son iguales; incluso, algunos cumplen. No es el caso de Orange, evidentemente.