RIM lucha por recuperar servicio de Blackberry en el mundo

Por eso el fabricante canadiense Research In Motion (RIM) llevó a cabo ayer una conferencia telefónica para aclarar que trabajan sin descanso a fin de solucionar este problema que ha afectado a sus usuarios de todo el mundo. Allí sus representantes aseguraron que repartirían todos los correos electrónicos y los mensajes instantáneos acumulados a todos los afectados por este apagón en su servicio.

“Nuestra prioridad es normalizar el servicio, porque al final del día lo que hará felices a los consumidores es que sus Blackberry vuelvan a funcionar”, dijo Davis Yach, jefe de tecnología de RIM, durante la conferencia.

POR SU CUENTA
¿Y por qué se cortaron los servicios de mensajería y correo, pero no los de llamadas de voz y mensajes de texto? Básicamente, todo el tráfico generado por los usuarios de Blackberry pasa por los servidores que RIM tiene en el Reino Unido y Canadá.

Cuenta con dos servicios, Blackberry Enterprise Service (BES) y Blackberry Internet Service (BIS), para usuarios corporativos y usuarios particulares, respectivamente. Los accesos a Internet, al servicio de correo electrónico y al de mensajería instantánea se hacen a través de la infraestructura de RIM, no del operador del servicio de telefonía.

¿Y qué fue lo que pasó en esta ocasión? Se detectó una falla en los servidores del Reino Unido, por lo que el tráfico se debió redireccionar a los que la empresa tiene en Canadá. Uno de los switches que realiza esa tarea falló y por eso los primeros usuarios en sufrir los problemas fueron los de Europa, Medio Oriente y Asia.

El problema se agravó cuando RIM se dio con la sorpresa de que todo el tráfico de información –que nunca se detuvo– estaba acumulado. Cuando intentaron desviarlo, los centros de datos alternos se saturaron, lo cual afectó al resto de usuarios del servicio.

“Piensen como si esto fuera una represa y el agua representa los datos”, dijo el analista Peter Misek de Jefferiess a la agencia de noticias Reuters. “Una vez que la represa revienta es muy difícil volver a poner toda el agua nuevamente dentro de la represa. Eso es lo que están tratando de hacer en este momento”, agregó.

REACCIONES
El pronunciamiento de RIM ocurrió tres días después de que se presentaran las primeras fallas, lo que hizo que muchos de los usuarios manifestaran su malestar en Internet.

“Me indigna. Ya son tres días en que los servicios no funcionan”, se quejaba un usuario holandés en el foro online Crackberry. En Twitter se crearon hashtags o etiquetas como #otrousoparaelblackberry donde los usuarios se burlaron de la inutilidad transitoria del popular aparato.

En el peor momento
Aunque en los últimos tiempos los usuarios de Research In Motion (RIM) ya habían sufrido algunas fallas, la más reciente no pudo ocurrir en el momento más complicado para la compañía canadiense: sucede a pocos días después del inicio de la preventa del iPhone 4S de Apple –su principal competidor en el segmento de smartphones–, cuando su Playbook no ha conseguido resultados esperados en un mercado tan competitivo como el de las tabletas, y a menos de una semana de su conferencia anual para desarrolladores (Dev Con).

Según la agencia Reuters, muchas compañías, que ya no ven la necesidad de pagar para tener el servicio de correo electrónico seguro de RIM, han comenzado a permitir a sus empleados usar teléfonos inteligentes alternativos, en concreto el iPhone de Apple, para el correo corporativo.

Tras una serie de sombríos resultados trimestrales y un descenso en el precio de sus acciones, algunos inversores están ahora pidiendo una división, venta o cambio de gestores en la compañía.

Las acciones de RIM bajaron al cierre un 3,46%, a 24,27 dólares canadienses en la Bolsa de Valores de Toronto, y cayeron un 2,17%, a US$23,88 en el Nasdaq.