La pandemia ha puesto de manifiesto con claridad la brecha digital entre la población. Por esta razón, el Ayuntamiento de Alcobendas redobla los esfuerzos para poner al ciudadano en el centro de su actividad y que la digitalización acelerada no sea un obstáculo para acceder a los servicios y las gestiones que precisa el vecino.
Para atender esta demanda específica, se formó un grupo con trabajadoras directamente implicadas en la atención, que trabajaron y diseñaron un protocolo específico. El objetivo: detectar en la primera toma de contacto todas esas dificultades y ofrecer una Atención Fácil.
¿Qué es ‘Atención Fácil’?
Es un protocolo de atención preferente o tutorizado para mayores o personas con especiales dificultades en el uso de medios digitales. Se basa en cuatro pilares:
1. Atención presencial preferente en una mesa específica.
2. Atención telefónica. Las operadoras podrán proporcionarle cita o anotarán su teléfono para contactar directamente más tarde.
3. Cita previa especial para mayores de 65 años en la oficina del Ayuntamiento. Se puede solicitar directamente en la opción Cita previa de la web municipal.
4. Pedagogía digital. Para personas que necesitan una pequeña ayuda en sus gestiones, ponemos a disposición una Mesa Tutorizada en la sala de espera del SAC del Ayuntamiento.
Hasta ahora, más del 82% de los atendidos mediante este sistema se han mostrado muy satisfechos o satisfechos.
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