Entrevista a Guadalupe López
"Nuestra experiencia de shopping es un éxito"
Gerente del Parque Comercial y de Ocio Alegra
El parque comercial y de ocio Alegra y SSRR The Style outlets se ha convertido en el centro de referencia al norte de Madrid debido a que aúna compras, restauración y diversión mediante el concepto de shopping y ocio completo. Con casi 11 años de trayectoria, su gerente Guadalupe López nos devela los secretos de su éxito entre el público más exigente.
Es evidente que San Sebastián de los Reyes The Style Outlets supone el complemento perfecto para que Alegra se haya convertido en un complejo único en cuanto a su oferta de compras y ocio.
Se trata sin duda de un concepto de shopping y ocio completo que aúna compras, restauración y diversión. SSRR The Style Outlets cuenta con un centenar de primeras marcas a precios reducidos lo que, sin duda, es un gran atractivo para los consumidores y la gran oferta de restauración con que cuenta el Parque Alegra, junto con la opción de ocio para los más pequeños, hace que se convierta en un centro de referencia de la zona norte de Madrid.
Al Igual que en los centros The Style Outlets de Las Rozas y Getafe destaca su extraordinaria apuesta por las primeras marcas nacionales e internacionales como Bimba & Lola, Trucco, Guess, Converse, Desigual, Dockers, Adidas, Amichi, Asics, Hugo, Boss, Uterque, Nike, Levis, Mango… ¿Es esto lo que de verdad atrae al gran público?
La oferta es sin duda uno de los principales atractivos del centro, unido al hecho de que se garantiza un descuento mínimo del 30% sobre el precio original de venta al público, pudiendo llegar hasta un 80% en temporada de descuentos adicionales. Pero además, nuestros centros disponen también de servicios adicionales que buscan ofrecer una experiencia de compra única a nuestros consumidores. Además de contar con parking amplio y gratuito, o sala de lactancia, tenemos otros servicios como ludoteca atendida -donde los pequeños pueden disfrutar de talleres actividades mientras sus padres hacen sus compras-, wifi gratuito, servicio de compra cómoda y punto de click&collect de nuestro outlet online.
Otro aspecto importante para visitar el Parque Alegra son las excelentes conexiones en transporte público, tanto desde Madrid, como desde los alrededores.
¿Qué diferencia a este centro de Sanse de los otros dos del grupo, además de otros outlets de la comunidad de Madrid?
Su principal característica es el volumen de la oferta, ya que este centro es el que tiene mayor superficie comercial –cuenta con 100 tiendas y 23.800 m2 SBA de supercicie comercial-y algunos servicios que, ligados también al volumen del centro, sólo se ofrecen en SS de los Reyes.
Háblenos de servicios novedosos que se ofrecen como “Secure Kids”.
Secure Kids es un servicio de pulseras para niños que llevan integrado un sistema de geolocalización, de forma que si algún menor se pierde, pueda ser fácilmente localizado gracias a este dispositivo que funciona a través de la red wifi del centro.
Otro de los servicios más destacados es el de compra cómoda que se ofrece en el punto de atención al cliente. En él pueden guardarse las compras realizadas para seguir disfrutando de la estancia en el centro, bien para seguir con su shopping, ir a comer o tomar algo, etc.
¿Quizás el éxito es convertirlo en una experiencia de compra diferente y exclusiva?
El éxito viene siempre de saber adaptarse a las exigencias y demandas de los consumidores, cada vez mayores. Los hábitos de consumo han evolucionado mucho, gracias en parte, al uso de las nuevas tecnologías. En The Style Outlets llevamos varios años desarrollando herramientas digitales para incorporar a nuestros centros y para acompañar a nuestros consumidores a través de todos los canales digitales (apps móviles, webs, incluso comercio electrónico). Tener en cuenta estos cambios en los hábitos de consumo, adaptarse o, incluso, adelantarse a ellos, es sustancial para el éxito.
Haga balance del complejo Alegra tras estos más de 10 años de permanencia como outlet de referencia.
El balance es más que positivo. El centro no ha dejado de crecer en sus casi once años de vida, registrando un crecimiento continuado, tanto en afluencias, como en ventas.
El target de cliente es sólo de la zona norte o ¿acude gente de la capital?
Somos un concepto diferente y, en ese sentido, atraemos un público más amplio de lo que sería una zona natural de influencia para cualquier centro comercial. Lógicamente nuestros vecinos son clientes habituales, pero también viene mucha gente desde Madrid capital y de fuera de la Comunidad.
El concepto outlet cree que tiene tanto éxito por “tendencia” o “por necesidad” en tiempos de crisis.
El formato outlet ofrece la posibilidad al consumidor de adquirir primeras marcas a precios reducidos, lo que siempre supone un gran atractivo.
De hecho, los centros The Style Outlets siguen aumentando su popularidad como destino de compras y se han convertido en un canal complementario al tradicional, totalmente integrado en los hábitos de compra del consumidor independientemente de si se trata de una época de más o menos dificultad.
Si (
No(
